Нужно помнить, что публикация отзывов может не только привлечь клиентов, но и стать поводом для получения претензий и повлечь юридическую ответственность и потерю репутации. Чтобы избежать ошибок, всегда проверяйте не нарушаете ли вы один из законов при публикации отзыва.

 

В нашем телеграм-канале мы публикуем аналитику из мира бизнеса, новости про изменения, проверенные образцы документов и другие материалы для вашей безопасной работы.

Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить >>>

 

Неприкосновенность изображения гражданина (ст. 152.1 ГК)

С нарушением этого права можно столкнуться в самых обыденных ситуациях. Например, если компания публикует отзыв клиента вместе с его аватаркой, фотографией или видеозаписью. Аналогично — при размещении видеоотзыва или демонстрации фотографий «до» и «после», на которых человек легко узнаваем.

Закон прямо запрещает использовать изображения гражданина без его согласия. Это правило действует даже тогда, когда фото или видео находятся в открытых источниках. Нельзя ссылаться и на то, что изображение было сделано в процессе оказания услуг или выполнения задания на обучающем курсе.

В Гражданском кодексе есть отдельные исключения. Так, согласие не требуется, если человек позировал за плату или предоставил свои изображения для использования в рамках официального договора.

Нарушение этого правила может иметь серьезные последствия. Гражданин вправе требовать не только удаления фотографии или видеоролика, но и компенсацию морального вреда.

 

 

Законодательство о защите персональных данных (152-ФЗ «О персональных данных»)

Персональные данные — это любая информация, которая прямо или косвенно относится к конкретному человеку. Под это понятие подпадают любые сведения, по которым можно идентифицировать личность. Это может быть не только фамилия, имя и отчество, но и электронная почта, никнейм, адрес или фотография.

Если компания публикует отзыв с указанием таких данных без согласия гражданина, это считается нарушением Федерального закона «О персональных данных». Причем даже никнейм или почтовый адрес могут считаться персональными данными, если по ним возможно установить личность человека.

Важно понимать, что размещение отзывов с персональными данными — это форма их распространения. Она требует отдельного согласия гражданина и не сводится к простому согласию на обработку персональных данных. Отсутствие такого разрешения влечет административную ответственность.

Согласно статье 13.11 КоАП за нарушение правил обработки и распространения персональных данных предусмотрены штрафы. Для граждан они составляют от 10000 до 15000 рублей. Для должностных лиц и индивидуальных предпринимателей — от 100000 до 300000 рублей. Для юридических лиц санкции еще строже: от 300000 до 700000 рублей.

 

 

Нарушение авторских прав

Представьте ситуацию: клиент прислал вам отзыв вместе с фотографией или видеороликом. На первый взгляд кажется естественным использовать этот материал в посте, на сайте компании или в карточке товара на маркетплейсе. Однако публикация такого контента без согласия автора является нарушением авторских прав. Причем это правило действует даже тогда, когда клиент добровольно передал вам фотографию или видео.

Любое фото или видео имеет автора и правообладателя, и эти роли не всегда совпадают. Например, фотограф как автор произведения может вовсе не передать исключительные права своему заказчику. Поэтому факт того, что материал оказался у вас на руках, еще не означает, что им можно свободно распоряжаться.

Использование чужих произведений в коммерческих целях требует согласия автора или иного правообладателя. Отсутствие такого согласия создает для бизнеса серьезные юридические риски.

Если нарушение все же произошло, правообладатель вправе требовать не только удаления своего произведения, но и компенсацию за нарушение исключительных прав. В соответствии со статьей 1310 Гражданского кодекса размер такой компенсации составляет от 10000 до 5 миллионов рублей. Причем с 3 января 2026 года максимальная сумма увеличится и может достигать 10 миллионов рублей.

 

Пример из практики:

Продавцу на маркетплейсе так понравились фото покупателя, которые были прикреплены к отзыву о товаре, что он решил их использовать в карточке товара. В итоге продавец получил претензию от покупателя и фотографа — пришлось удалить фото из карточки товара и заплатить компенсацию морального вреда покупателю, чье изображение было на фото, а также компенсацию за нарушение исключительных прав фотографа. Потому что оставляя отзыв — человек не дает автоматическое согласие на использование в иных целях его изображения, а фотограф не передавал свои исключительные права на произведения.

 

 

Нарушение тайны частной жизни, коммерческой тайны или NDA

Нельзя публиковать отзывы, которые содержат сведения из частной жизни человека, если по ним можно понять, о ком идет речь, без его прямого согласия. Особенно важно учитывать это, когда отзыв затрагивает откровенные или чувствительные моменты.

Если с клиентом заключено соглашение о неразглашении (NDA), ситуация становится еще строже. Даже при условии, что в отзыве не указано личное имя или фотография, но при этом упоминается компания и раскрываются конфиденциальные сведения, можно нарушить договор. В таком случае бизнес рискует попасть на штрафы, которые прописаны в NDA.

 

Закон о рекламе

Нарушение законодательства о рекламе — менее очевидная, но распространенная ошибка. С 2022 года любая реклама в интернете должна быть промаркирована. Это означает, что публикация должна содержать пометку «реклама», сведения о рекламодателе и уникальный идентификатор erid. Кроме того, все данные о такой рекламе должны быть внесены в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР).

Под рекламой понимается любая информация, распространяемая любыми способами и средствами, адресованная неопределенному кругу лиц и направленная на привлечение внимания к товару или услуге, формирование интереса к ним или их продвижение. Таким образом, даже если формально отзыв публикуется как личное мнение, его использование в рекламном креативе делает материал рекламой.

 

 

Если отзывы размещаются в отдельном разделе сайта или социальной сети, маркировка не требуется. Но на практике они нередко становятся частью рекламных материалов. Например, эксперт может опубликовать пост с результатами и отзывами своих учеников, а затем добавить описание преимуществ продукта и призыв к покупке. В таком случае публикация подпадает под требования рекламного законодательства, а значит, должна быть промаркирована.

Особое внимание стоит уделить нововведениям. С 1 сентября 2025 года в России вступает в силу закон, запрещающий рекламу на платформах, признанных экстремистскими или запрещенными. В этот список входят, в частности, Instagram и Facebook (принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещённой в РФ).

Нарушение правил — размещение рекламы без маркировки, либо реклама на запрещенных платформах — влечет административную ответственность. В соответствии со статьей 14.3 КоАП штраф может достигать 500 тысяч рублей.

 

Как правильно использовать отзывы

Самый надежный способ избежать проблем — заранее спросить разрешение у клиента. Согласие должно касаться и использования изображения, и распространения персональных данных. Важно получить его письменно, так как устное подтверждение невозможно доказать в случае спора. Лучше уточнить, где именно и каким образом отзыв планируется использовать. Человек может быть согласен на публикацию в сторис, но не желать видеть свой отзыв на сайте или в телерекламе.

Если отзыв содержит фотографию или видео, необходимо получить разрешение не только от самого человека, изображенного на материале, но и от автора произведения — фотографа или видеографа. Не все специалисты передают исключительные права клиентам по умолчанию.

Также при использовании отзывов важно соблюдать требования законодательства о рекламе. Если согласие клиента получить не удалось, но отзыв ценен для бизнеса, его можно опубликовать в обезличенной форме. Для этого из текста необходимо удалить все персональные данные: фамилию, имя, никнейм, аватарку и другие сведения, которые позволяют установить личность человека.