С 1 октября покупатели смогут передавать продавцу требования по поводу недостатков товара через маркетплейс. Право закреплено федеральным законом от 31 июля 2025 года N 290, сообщил «Российской газете» член комитета Госдумы по малому и среднему предпринимательству Алексей Говырин.

По его словам, новые правила дают потребителю единый канал для обращения, возврата денег и самого товара. Нововведение распространяется на заказы на цифровых площадках.

«Обнаружив недостаток, покупатель сможет направить требование продавцу средствами площадки. Если заказ оплачен через маркетплейс, оператор обязан обеспечить возможность возврата денег через платформу. Когда товар доставляла логистика площадки, она также должна организовать его передачу обратно продавцу», — объяснил парламентарий.

Говырин добавил, что через платформу можно будет предъявлять требования и при недостатках заказанных работ или услуг, а доставку обращения исполнителю также обеспечит маркетплейс.

«Ответственность площадки состоит в организации процедуры. Требование рассматривает продавец или исполнитель, и именно он возвращает стоимость при наличии законных оснований. Оператор маркетплейса не становится автоматическим плательщиком по каждой претензии», — уточнил он.

Читайте также:

Как заключить договор транспортной экспедиции, который будет выгоден сторонам

Соглашение о расторжении договора подряда: порядок, расчеты и односторонний отказ

Почему делегирование не работает: 5 причин, по которым задачи возвращаются руководителю