Из статьи вы узнаете:

 

Что такое претензия как форма досудебного урегулирования спора

Претензия – это официальное письменное обращение одной стороны спора к другой. В ней содержится требование устранить нарушение или исполнить обязательство. Говоря проще, претензия – это жалоба с конкретными требованиями, которую вы направляете нарушителю своих прав. Такой документ позволяет попытаться урегулировать конфликт мирно, без суда.

Когда используется претензия. Чаще всего претензию применяют в ситуациях, когда одна сторона считает, что другая не исполнила договор или законные обязательства. Например, претензия может понадобиться, если:

  • Товар оказался бракованным. Покупатель обнаружил недостатки купленного товара и требует возврата денег или замены.
  • Услуга выполнена плохо. Заказчик недоволен качеством оказанной услуги и добивается исправления недостатков или скидки в цене.
  • Есть задолженность по договору. Одна сторона не оплатила работу, товар или не вернула долг, и кредитор через претензию требует исполнить обязательство.
  • Нарушены условия аренды. Арендатор или арендодатель предъявляет претензию по поводу нарушений условий договора (например, просрочка платежа по аренде).

 

Во всех этих случаях претензия служит досудебным способом урегулирования спора. Адресат претензии – это контрагент (нарушившая сторона), а отправитель – потерпевшая сторона, чьи права были нарушены.

 

Претензия контрагенту по e-mail: как правильно направить

 

Что такое досудебная претензия

Досудебной называют претензию, которую направляют именно до обращения в суд. Во многих случаях это добровольный шаг, но иногда закон обязывает сначала направить претензию. Иными словами, претензионный порядок – обязательная стадия урегулирования спора, если это прямо предусмотрено законом или договором между сторонами (ч. 5 ст. 4 АПК, абз. 7 ст. 132 ГПК).

Например, если вы хотите изменить или расторгнуть договор через суд, сначала нужно направить другой стороне письменное требование и подождать ответа. Обычно на ответ отводится 30 дней (п. 2 ст. 452 ГК). Отдельные законы тоже могут устанавливать обязательный досудебный порядок по специфическим спорам. Например, перед подачей иска к оператору связи или перевозчику груза нужно сначала обратиться с претензией в эту компанию.

 

Досудебная претензия об оплате перевозки груза: образец

 

Скачать образец >>>

 

Если претензионный порядок обязателен, но вы его не соблюли, суд откажется рассматривать иск. Судья вернет ваше исковое заявление без рассмотрения (п. 5 ч. 1 ст. 129 АПК; п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК). Поэтому всегда проверяйте, требуется ли по закону или договору отправлять досудебную претензию в вашей ситуации.

 

Когда претензия обязательна: претензионный порядок

Претензионный порядок – это процедура досудебного урегулирования конфликта путем обмена претензиями. Она включает несколько этапов:

 

  1. Направление претензии. Пострадавшая сторона составляет письменную претензию и отправляет ее адресату – лично, заказным письмом с уведомлением или через курьера. В письме описывается суть претензий и выдвигаются требования.
  2. Ожидание ответа. После отправки нужно дать разумное время на ответ. Чаще всего срок ответа на претензию составляет 30 дней, если иной срок не указан в законе или договоре (ч. 5 ст. 4 АПК). В некоторых случаях срок меньше – например, на требования потребителя о возврате денег за некачественный товар закон отводит 10 дней (ст. 22 Закона «О защите прав потребителей»). Если за установленный срок ответ не поступил, это приравнивается к отказу удовлетворить претензию.
  3. Анализ ответа или его отсутствия. Если контрагент ответил на вашу претензию, проанализируйте его ответ. Возможно, он согласится выполнить требования полностью или частично – тогда спор может быть исчерпан. Если же получен отказ или ответа нет вовсе, считаем, что досудебное урегулирование результатов не дало.
  4. Обращение в суд. По завершении срока ожидания, при неудовлетворительном исходе, у пострадавшей стороны появляется право подать иск в суд. К исковому заявлению обычно прикладывают копию направленной претензии и доказательства ее отправки, чтобы подтвердить соблюдение досудебного порядка.

 

Несоблюдение претензионного порядка самим нарушителем ведет к тому, что спор перейдет в суд. Для нарушившей стороны это чревато дополнительными расходами. Например, в спорах с потребителями за неудовлетворение законных требований добровольно нарушитель заплатит штраф в пользу потребителя (50% от присужденной суммы) (п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»). Проще говоря, проигнорировав претензию, компания рискует заплатить больше в итоге.

 

Как составить досудебную претензию: образцы для разных случаев

Составить досудебную претензию можно самостоятельно, придерживаясь простого алгоритма. Важно изложить все требования четко и по делу, без лишних эмоций. Вот шаги, которые помогут написать претензионное письмо:

 

  1. Определите адресата. Узнайте точное название организации или ФИО человека, кому адресуете претензию, и его почтовый адрес. Для компаний используйте официальные реквизиты (из договора, чека, сайта или выписки ЕГРЮЛ).
  2. Опишите суть проблемы. В начале письма кратко изложите, что случилось. Укажите, какое обязательство не выполнено или какое право нарушено. Например, когда и что вы купили, какую услугу заказали, какой пункт договора нарушен и в чем выражается проблема.
  3. Обоснуйте свои требования. Приведите факты и ссылки на документы. Напишите, на каком основании вы считаете свои требования законными. Сошлитесь на условия договора или нормы закона, которые нарушены (при необходимости в скобках можно указать номер статьи закона).
  4. Сформулируйте требования адресату. Четко напишите, чего вы добиваетесь от второй стороны. Это может быть возврат уплаченной суммы, безвозмездное устранение недостатков, выплата неустойки, замена товара на качественный и т.д. Требования лучше перечислить по пунктам, если их несколько.
  5. Установите срок для ответа или исполнения. Укажите разумный срок, в течение которого адресат должен выполнить ваши требования. Например: «Прошу вернуть деньги в десятидневный срок со дня получения претензии». Это дисциплинирует вторую сторону и дает ясность по дедлайну.
  6. Предупредите о дальнейших мерах. В конце текста отметьте, что будете вынуждены защитить свои права в судебном порядке, если требования не будут выполнены добровольно. Это напомнит адресату о серьезности ваших намерений.
  7. Приложите необходимые документы. Перечислите приложения к претензии – копии чеков, актов, договоров, фото брака товара и прочие доказательства. Это подтвердит ваши слова и облегчит рассмотрение претензии.
  8. Оформите и отправьте документ. Внизу претензии поставьте дату составления и свою подпись (с расшифровкой фамилии). Сделайте копию себе. Отправьте претензию адресату в письменном виде – оптимально заказным письмом с уведомлением или вручите лично под подпись получателя. Сохраните почтовую квитанцию или расписку о получении как доказательство отправки.

 

Досудебная претензия: универсальный образец

 

Скачать образец >>>

 

Обязательные требования к содержанию претензии

Любая претензия должна включать ключевую информацию. Все сведения, которые нужно включить в документ — в таблице ниже.

Таблица. Что нужно включить в досудебную претензию

 
Данные сторон В «шапке» письма указывается, кто отправитель и кому адресована претензия. Нужно прописать название организации или ФИО адресата, его адрес, а также свои данные (ФИО, адрес, контакты).
Суть требований В тексте должно быть понятно, чего вы требуете от второй стороны. Формулируйте требования конкретно (сумма денег, действия, сроки и пр.).
Обоснование Кроме самих требований, важно объяснить, почему они возникли. Описывайте обстоятельства: какое обязательство нарушено, когда и как это произошло. При возможности ссылайтесь на пункт договора или норму закона, чтобы подкрепить свою позицию
Срок выполнения Обязательно дайте срок, до какого момента адресат должен удовлетворить ваши требования. Это может быть конкретная дата или период (7 дней, 10 дней, месяц и т.д.). Наличие срока подчеркнет серьезность требований.
Подпись и дата Документ должен быть подписан отправителем с указанием даты составления. Без подписи претензия не будет иметь юридической силы, а без даты непонятно, от какого числа вести отсчет срока.

 

Как составить претензию от физического лица

Претензию может написать не только организация, но и обычный гражданин. Для физических лиц эта процедура особенно актуальна в сфере потребительских споров, бытовых сделок, займов между людьми. Гражданин пишет претензию в простой письменной форме на обычном листе бумаги – никаких фирменных бланков не требуется. Главное – четко изложить проблему и требования, как описано выше.

 

Досудебная претензия от физического лица: образец

 

Скачать образец >>>

 

Если спор возник между двумя людьми, претензию тоже можно использовать. Например, вы дали деньги взаймы по расписке, а должник не возвращает долг. В такой ситуации кредитор направляет должнику письменную претензию с требованием вернуть деньги. Претензия между гражданами составляется по тем же правилам: указываются данные сторон, суть претензии, требования, срок и т.д. Такое письмо позволит официально зафиксировать ваше требование. Если дело дойдет до суда, у вас будет доказательство, что вы пытались урегулировать спор мирно.