Основатель агентство B2B-маркетинга Ольга Бондарева. Решение: вывела лучших специалистов из проектов и уволила половину команды
Рынок меняется стремительно, и в кризис цена промедления часто равняется жизни компании. Руководитель B2B-агентства ModumUp рассказывает, как управлять бизнесом в период глобальных штормов. Она делится личным опытом принятия непопулярных мер: почему иногда нужно идти наперекор клиентам, прощаться с частью команды и радикально ломать привычные процессы.
Я запустила агентство B2B-маркетинга ModumUp в 2018 году, сразу после ухода из корпорации Microsoft. Мы сделали ставку на узкую нишу Social Selling и довольно быстро начали получать заказы от крупных клиентов. Настоящим испытанием на прочность для нас стала пандемия, когда отменились все офлайн-конференции и компании массово бросились в digital. На агентство обрушился огромный спрос, и чтобы масштабироваться без потери качества, мне пришлось принять первое непопулярное решение. Я полностью вывела самых сильных менеджеров из операционной работы и сделала их кураторами для новичков. Поначалу некоторые клиенты возмущались такими перестановками, но в перспективе эта модель сработала и позволила нам кратно вырасти.
Следующий серьезный вызов ждал компанию в 2022 году, когда внешние условия снова радикально изменились. Примерно половина наших клиентов заморозила контракты, из-за чего выручка бизнеса моментально сократилась вдвое. Нужно было срочно искать новые точки опоры, поэтому мы быстро сместили фокус на международную лидогенерацию. На это направление как раз начал расти спрос, а у агентства уже накопился релевантный опыт и твердые кейсы. Этот маневр помог восстановить показатели бизнеса, однако ради выживания компании пришлось пойти на жесткие меры. Мы расстались с частью команды, чья экспертиза больше не соответствовала нашему новому международному вектору.
Еще одним важным решением, которое изменило бизнес, стало раннее и агрессивное внедрение искусственного интеллекта. Этот процесс проходил тяжело: сотрудникам приходилось менять привычные роли, переучиваться и преодолевать внутреннее сопротивление. Зато сегодня наша команда использует нейросети на продвинутом уровне, что дает агентству мощное конкурентное преимущество. Опыт прошедших кризисов научил меня трем правилам: всегда смотреть на реальный спрос, опираться на сильные стороны компании и не бояться вовремя менять бизнес-модель. Я уверена, что если руководитель избегает жестких решений, его проект просто не переживет очередной рыночный спад.
