Несколько общественных потребительских организаций раскритиковали законопроект Минэкономики, меняющий закон «О защите прав потребителей» в части возврата товаров при дистанционной покупке. «Общественная потребительская инициатива» (ОПИ) направила замечания к документу.

В Минэкономики сообщили «Коммерсанту», что поправки прежде всего нацелены на выравнивание условий взаимодействия между маркетплейсами и их партнерами.

Законопроект, в частности, позволяет полностью исключить возврат отдельных категорий товаров, купленных дистанционно, а также отказаться от предоплаченной продукции даже до ее получения. Перечень таких товаров должен утвердить правительство отдельным подзаконным актом. Также продавец на маркетплейсе сможет отказать в возврате через пункт выдачи заказов (ПВЗ), появится основание удерживать с потребителей расходы на доставку при отказе до передачи товара. При доставке без личного присутствия риск случайной гибели товара переносится на покупателя. В ОПИ предлагают эти нормы скорректировать или исключить.

Схожую позицию заняли Московское общество защиты потребителей и Союз потребителей Татарстана. В МОЗП считают, что поправки снизят правовую защищенность граждан и могут уменьшить заинтересованность продавцов в достоверном описании товаров.

Руководитель Ассоциации представителей электронной торговли Алексей Москаленко возразил, что часть товаров (например, БАДы и спортивное питание) невозможно проверить в ПВЗ после выдачи, а затем их возвращают, что создает риск подмен и некачественного товара. В Wildberries подтвердили, что для некоторых категорий возврат в оборот требует дополнительных мер контроля.

Старший юрист «Рустам Курмаев и партнеры» Владислав Гейтс отметил злоупотребления возвратами: покупатели могут использовать товар несколько дней и затем отказываться от него. Руководитель судебных проектов «Интеллектуального капитала» Наргиз Мамажанова привела данные, что 62% селлеров жалуются на возвраты, а доля отказов от покупок в одежде достигает 45%. Гейтс предложил решать проблему точечно, а президент Ассоциации цифровых платформ Ораз Дурдыев призвал сохранять баланс интересов продавца и покупателя.

Читайте также:

Защита прав потребителей: где проходит граница между правом и манипуляцией

Перечень сведений, содержащих коммерческую тайну, для сотрудников отдела маркетинга

Продавцы вздохнут свободно: почему теперь станет проще в спорах с потребителями