Суд признал, что действующая редакция закона «О защите прав потребителей» позволяет продавцам злоупотреблять своими правами и устанавливать заведомо невыполнимые условия для возврата товаров, что фактически лишает покупателей законной возможности вернуть неподошедшую вещь. Постановление КС № 7-П/2026 обязывает Госдуму внести поправки в законодательство, а до этого момента — ориентироваться на новую правовую позицию.

Поводом для пересмотра норм стала жалоба покупателя из отдаленного села Мурманской области. Мужчина заказал комбинезон в интернет-магазине сети «Детский мир», но товар ему не подошел. Когда он попытался вернуть покупку, продавец заявил, что сделать это можно только одним способом — лично явившись в один из физических магазинов сети. Однако ближайшая точка находилась за сотни километров, а затраты на дорогу оказались сопоставимы со стоимостью самого комбинезона.

Суды предыдущих инстанций не нашли нарушений, указав, что закон действительно не определяет конкретное место и способ возврата товара, оставляя это на усмотрение сторон. Однако Конституционный суд с такой логикой не согласился.

Конституционный суд постановил, что отсутствие в законе детальной регламентации не дает продавцам права устанавливать условия, которые делают возврат товара невозможным или экономически бессмысленным для потребителя.

«Продавцы могут злоупотреблять правилами и устанавливать условия, которые делают возврат товара невыгодным, особенно для клиентов из отдаленных регионов», — отмечается в постановлении суда.

КС подчеркнул, что право на возврат товара, приобретенного дистанционно, не должно быть иллюзорным. Если покупатель физически не может выполнить условие продавца (например, добраться за сотни километров), то такое условие противоречит самой сути потребительских прав. Решения по делу жителя Мурманской области подлежат пересмотру.

До момента внесения законодательных поправок судам и сторонам споров предписано руководствоваться новой позицией КС. Это означает, что на практике покупатели смогут выбирать удобный для себя способ возврата товара надлежащего качества, заказанного через интернет, а не тот, который навязывает продавец.

При этом важно помнить: согласно действующему закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть любой товар, приобретенный дистанционно, в течение семи дней. Сделать это можно без чека, если вещью не пользовались и сохранена упаковка. Однако расходы на обратную доставку товара и риски его повреждения в пути по-прежнему несет покупатель.

Теперь Государственной думе предстоит разработать и принять поправки в закон «О защите прав потребителей», которые устранят выявленный пробел. Ожидается, что в них будет прямо прописано, что условия возврата товаров, установленные продавцом, не должны делать реализацию этого права чрезмерно обременительной или невозможной для потребителя.

Эксперты отмечают, что решение КС заставит интернет-магазины и маркетплейсы пересмотреть свои правила возврата, особенно в части работы с клиентами из удаленных и труднодоступных регионов, и предложить более гибкие и реалистичные механизмы.

Покупка техники на WB и Ozon: особенности возврата испорченного товара