В работе с разными продуктами — от услуг в офлайне до платформ в онлайне  — можно заметить одну закономерность: привлечение нового клиента всегда обходится дороже, чем удержание старого. Даже если маркетинговая кампания сработала идеально, клиент исчезает, если не чувствует ценности на первом взаимодействии.

Даже небольшое повышение показателя удержания на ранних этапах может существенно увеличить ценность клиента на протяжении всего времени работы с продуктом. В бизнесе важно, чтобы клиент возвращался хотя бы после первой недели использования: это момент, когда формируется доверие и привычка.

 

Почему удержание — ключ к устойчивому росту

Привлечение пользователей обходится дорого, особенно на зрелых рынках. Расходы на User Acquisition (UA) растут, а окупаемость вложений снижается, если большая часть клиентов исчезает через неделю или месяц после первого взаимодействия. Согласно исследованию Pendo, в среднем 39% пользователей остаются активными через 1 месяц после первого использования.

39% пользователей
в среднем остаются активными через 1 месяц после первого использования

Один из наиболее критичных показателей — возвращаемость на следующий день после первого контакта с продуктом. Даже небольшое ее повышение существенно увеличивает Lifetime Value (LTV), то есть общую ценность клиента за весь период взаимодействия с продуктом. В такой ситуации стратегия «привлечь как можно больше» перестает быть эффективной: важнее удерживать тех, кто уже пришел.

 

Ключевые стратегии удержания

Меня зовут Александр Язовский, я директор по развитию игры Grand Mobile. Наш проект — феномен на рынке СНГ, как по финансовым показателям, так и по удержанию пользователей внутри игры. Мы целенаправленно создавали все внутри интерфейса, чтобы пользователи возвращались в игру снова и снова. И данные показатели у нас действительно очень сильные. За 3 года — 70 миллионов скачиваний, при этом 7 миллионов игроков играют в игру постоянно.

Опыт Grand Mobile показывает несколько универсальных подходов, применимых в любой отрасли по удержанию клиентов.

 

Первое впечатление (FTUE – First Time User Experience)

Начальные 5–10 минут взаимодействия с продуктом определяют, останется ли пользователь. Интерфейс должен быть понятным, обучение — постепенным, а первые результаты — очевидными. Если на старте возникают сложности, лаги или непонятные механики, пользователи уходят. Исследования показывают, что почти 75% пользователей бросают приложение после первого использования, если он не понял ценности продукта в первые минуты.

 

Начальные 5–10 минут взаимодействия с продуктом определяют, останется ли пользователь.

 

Постоянное обновление и события

Регулярный контент и события стимулируют возвращение. Новые функции, временные акции и эксклюзивные предложения создают эффект «не упустить», поддерживая вовлеченность.

Примеры:

  • образовательная платформа с еженедельными мини-курсами;
  • маркетплейс с обновлением ассортимента и временными предложениями;
  • сервис с регулярными функциональными обновлениями.

Например, мы внутри Grand Mobile проводим эксклюзивные квесты и коллаборации с известными брендами. Так у нас недавно прошла интеграция со Сбером, Горячей Штучкой, Национальной лотереей. Но это было не просто партнерство ради партнерства, мы создали специальные игровые пространства и задания. Никаких раздражающих всплывающих баннеров, только нативные интересные события внутри игры. Так пользователи всегда рады и ждут любых обновлений.

 

Сегментация и персонализация

Не все пользователи одинаковы: кто-то предпочитает соревновательные элементы, кто-то — исследования, кто-то — простое использование без обязательств. Аналитика поведения позволяет сегментировать аудиторию и подстраивать предложения под разные профили. Персонализация взаимодействия может увеличить вовлеченность до 74%.

Пример: бонусы для пользователей, которые долго не заходили, и специальные задания для активных клиентов повышают вероятность возвращения и увеличивают лояльность.

 

Социальные элементы

Функции, которые вовлекают в сообщество, в итоге повышают удержание. Возможность взаимодействовать с другими пользователями, участвовать в рейтингах или групповых событиях формирует чувство принадлежности и стимулирует возвращение. Делайте не просто бизнес, создавайте сообщество, где люди будут гордится от ощущения быть его частью.

Очень часто, хорошего продукта мало, и нужно его правильно подать, создать целый мир вокруг продукта, который будет привлекать аудиторию, и заставлять ее вернуться снова и снова.

 

Из-за чего компании в сегменте B2B теряют до 40 % рекламного бюджета: 5 ошибок в digital-продвижении

B2B-аудитория дороже, придирчивее и не ищет скидок. Как с ней работать и не терять деньги

 

Награды за возвращение и прогресс

Стимулирующие механизмы создают привычку. Сюда относятся бонусы за регулярное использование, накопительные программы, уровни и достижения. Главное — соблюсти баланс: награды должны быть соразмерны усилиям пользователя. Игры с понятной прогрессией и уровнями демонстрируют до 35-40 % более высокую вовлеченность.

 

Аналитика и быстрая реакция

Мониторинг поведения и выявление узких мест позволяют вовремя корректировать продукт. Тесты интерфейсов, уведомлений и функций помогают находить оптимальные решения для удержания аудитории.

Мы в Grand Mobile постоянно отслеживаем все показатели, и быстро реагируем на любые их изменения. Сегодня за приложением Grand Mobile, стоит больше 200 человек из разных стран, которые занимаются разработкой, маркетингом, развитием и тд. Это огромная работа и спланированная стратегия.

 

 

Что могут взять предприниматели из этих практик

Удержание пользователей — это не только про игры. Любой продукт, сервис, платформа, где пользователь возвращается — будь то соцсеть, подписка, маркетплейс, образовательный сервис — может применить вышеупомянутые принципы:

— Первое впечатление: простые пояснения, чтобы человек мог быстро увидеть ценность.

— Постоянное обновление / контент / функции: поддерживать интерес через новинки, акции, возможность «что-то нового».

— Сегментация: разделять пользователей по типу поведения и давать каждому то, что ближе именно ему.

— Социальные механики: отзывы, рейтинги, взаимодействие между пользователями, конкурсы, челленджи.

— Награды за лояльность: скидки, бонусы, уровни, награды за возвращение — все, что говорит: «мы ценим, что ты вернулся».

— Аналитика поведения и реагирование: не ждать, пока отток станет критичным, мониторить в реальном времени, понимать, где продукт «не доходит» до пользователя.

 

 

Проблемы удержания: на что обращать внимание

Не все, что работает в теории, легко масштабируется. Есть тонкие моменты, которые могут стать «узкими местами».

Переутомление контентом: если ивенты и акции идут слишком часто, игроки могут устать, особенно если они чувствуют, что не могут успеть за всеми предложениями. Исследование MoldStud показывает, что если новичкам в мобильной игре сразу дают сложные задания или чрезмерно интенсивный поток контента, то удержание через 30 дней падает заметно — до 22%, если сложность сбалансирована, тогда как при жестком старте — удержание может быть существенно ниже.

Баланс монетизации: слишком частые микроплатежи или агрессивные покупки могут вызвать раздражение.

Техническое качество: баги, долгие загрузки, плохая оптимизация — все это убивает удержание быстрее, чем плохо проработанный контент.

Неправильно подобранные сегменты: если делать одно предложение для всех типов пользователей — можно потерять часть аудитории. Из того же отчета MoldStud: если новичкам дают тот же опыт, что и “ветеранам”, то возврат на 3-й день может быть на 17 % ниже, по сравнению с адаптированным подходом.

 

Сайт интернет-магазина: как создать и запустить продажи в 2026 году

 

Игра как пример системной работы с удержанием внимания

Показательным для рынка стал кейс мобильного проекта Grand Mobile, который за несколько лет трансформировался в масштабную интерактивную экосистему с многомиллионной активной аудиторией.

Для брендов платформа стала не каналом размещения рекламы, а средой для выстраивания длительного контакта с пользователем. В 2024–2025 годах в Grand Mobile были реализованы коллаборации с крупными компаниями — Сбером, VK и Национальной лотереей.

Ключевая особенность этих проектов заключалась в подходе к удержанию внимания. Интеграции не строились вокруг демонстрации бренда как такового. Вместо этого:

  • бренд становился частью игровых сценариев и миссий;
  • взаимодействие происходило через действия пользователя, а не через просмотры;
  • ценность формировалась внутри игрового опыта, а не за его пределами.

В рамках коллабораций с Национальной лотереей и Сбером сервисы были встроены в повседневные сценарии игрового мира — экономику, задания и пользовательские маршруты. В результате внимание удерживалось естественным образом: пользователь продолжал взаимодействовать с брендом, не воспринимая это как рекламу.

По данным разработчиков, такие форматы демонстрировали более высокую вовлеченность и более позитивную реакцию аудитории по сравнению с традиционными рекламными инструментами. Для рынка это стало важным сигналом: удержание внимания достигается через участие, а не через повторные показы.

 

Почему бизнес все чаще ищет форматы с долгосрочным контактом

Для крупных компаний фокус смещается с краткосрочных касаний на управляемое удержание внимания. Это связано с несколькими факторами:

  • предсказуемость метрик — каждое действие пользователя фиксируется и анализируется;
  • длительность контакта — взаимодействие измеряется минутами, а не секундами;
  • нативность — коммуникация не вызывает отторжения;
  • гибкость сценариев — формат легко адаптируется под поведение аудитории.

В условиях оптимизации маркетинговых бюджетов компании все чаще инвестируют в каналы, где внимание не нужно постоянно «покупать заново», а можно удерживать за счет качественного опыта.

 

 

Удержание пользователей — это не просто показатель, а стратегический фактор устойчивого роста бизнеса. Эффективная система возвращения клиентов повышает рентабельность маркетинговых вложений, создает основу для масштабирования и обеспечивает стабильный доход.

Предпринимателям вне геймдева важно понимать: вместо постоянной гонки за новыми клиентами выгоднее инвестировать в удержание тех, кто уже пришел. Применение структурированных стратегий удержания повышает лояльность, уменьшает отток и значительно улучшает долгосрочную эффективность бизнеса.