Руководитель рекламного агентства Craft Star Самир Алиев. Решение: уволил звезд продаж и отказался от трети выручки
Красивые истории успеха редко отражают реальное положение дел, потому что самые ценные уроки предприниматели извлекают из собственных и чужих провалов. Руководитель рекламного агентства Craft Star Самир Алиев рассказывает, как страх за финансовую стабильность заставил его полностью пересмотреть подход к найму, выбору заказчиков и публичности. Он делится неочевидными решениями, которые в моменте стоили компании денег, но в итоге привели к кратному росту и устойчивой прибыли.
Я не верю в успех с первой попытки и в бизнесменов, у которых все идет по плану с первого дня. Главным источником управленческих решений для меня стал страх, который не сковывает, а заставляет активно шевелиться и искать выходы.
Когда ты понимаешь, что через месяц на счету может не остаться денег на зарплаты сотрудникам, включается совершенно другое мышление. В такие моменты ты перестаешь играть в великого стратега и начинаешь просто решать насущные проблемы компании. Вторым важным инструментом развития стала коллекция чужих провалов, которую я постоянно пополняю. Например, когда знакомый потратил два миллиона рублей на рекламу в подъездах и не получил ни одной продажи, я четко усвоил, как делать не надо. В моем окружении вообще нет людей, которым достижения падали в руки сами собой, зато много тех, кто поднимался после слитых бюджетов и провальных договоров.
Первое по-настоящему важное решение, которое изменило мой бизнес, касалось принципов формирования команды. Я полностью перестал нанимать креативных менеджеров по продажам с горящими глазами, которые обещали тонко чувствовать каждого клиента. На практике этот подход приводил только к хаосу и непредсказуемым результатам. Теперь в основе нашего отдела продаж лежат жесткие чек-листы, прописанные скрипты и понятная система контроля. Кому-то такой формат покажется слишком скучным, но именно он обеспечивает агентству стабильную и прогнозируемую прибыль каждый месяц.
Второе переломное решение заключалось в изменении информационной политики и жестком фильтре заказчиков. Я начал открыто публиковать свои управленческие ошибки в личном телеграм-канале, хотя изначально сильно боялся отпугнуть аудиторию. На практике сработал парадокс: клиенты увидели неидеального человека, поняли, что со мной проще иметь дело, и уровень доверия только вырос. Параллельно мы ввели правило отказывать людям, которые не проходят проверку на реалистичность ожиданий. Если заказчик искренне верит, что запуск рекламы работает как тумблер для мгновенной печати денег, мы просто не берем проект в работу. Это решение урезало нашу выручку на треть, но сэкономило команде массу времени и нервов, позволив через полгода с лихвой отыграть падение за счет адекватных клиентов.
